Ob ein Unternehmen seinen Kunden im technischen Support-Link nach dem Verkauf qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten kann, bestimmt in hohem Maße den Ruf des Produkts und hängt dann davon ab, ob der Kunde die Produkte des Unternehmens in der Branche empfiehlt oder sogar den Service verlängert. Daher ist die Frage, ob Kunden qualitativ hochwertigen, profession ellen, zeitnahen und sicheren technischen Kundendienst erhalten können, zu einem der Kernelemente dafür geworden, ob ein Unternehmen auf dem Markt wettbewerbs fähig ist.

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Eines der Anzeichen für den Übergang des technischen After-Sales-Support-Systems des Unternehmens von einem "Caotai-Team" zu einem "profession ellen" ist, ob ein plattform basiertes System eingerichtet wurde. Ein ausgereiftes technisches Support-Plattform system integriert häufig Remote-Tools, Arbeits auftrags umlauf, Qualitäts kontrolle, statistische Analyse, Managements ystem und andere Aspekte. Die technische Support-Lösung von Beirui Sunflower kann Unternehmen beim Aufbau eines plattform orientierten After-Sales-Managements helfen System, hier werden wir es vorstellen.

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# # Bauen Sie ein Kundendienst system mit "Agenten mitgliedern" als Grundeinheit auf

Die Grundeinheit der technischen Support lösung von Beiri Sunflower ist das "Sitz mitglied". Das Haupt konto des Unternehmens kann mehrere unabhängige Agenten mitglieds konten verwalten und diese "Agenten mitglieder" dem Kundendienst personal oder-team zuweisen, um Kunden technischen Support zu bieten.

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Die Mitglieder des Agenten unterstützen das Hinzufügen einer großen Anzahl von "Star-Kunden" und machen Notizen, um schnell Verbindungen zu initiieren und Kunden informationen aufzu zeichnen. Unabhängige Mitglieder konten können nur ihre eigenen Kunden pflegen. Nach dem Rücktritt eines Mitarbeiters kann der Manager das entsprechende Mitglieder konto löschen, jedoch den Kunden Der Datensatz bleibt auf der Verwaltungs plattform erhalten.

Gleichzeitig werden alle Mitglieds konten vom Haupt konto verwaltet, was die verfeinerte Autor isierung von Fernsteuerung rechten für die Agenten unterstützt.

# # Integrieren Sie die profession elle Arbeits auftrags plattform, um einen geschlossenen ITSM-Regelkreis für die Fernbedienung zu erstellen

Die technische Support-Lösung von Beirui Sunflower ist nicht nur eine Fernbedienung lösung, sondern integriert auch das profession elle Arbeits auftrags plattform system vollständig. Die Fernsteuerung der ITSM-Plattform arbeitet zusammen, um die Integration der Arbeits auftrags verwaltungs plattform und der Fernsteuerung tools zu realisieren und einen geschlossenen Geschäfts kreis zu erreichen.

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In diesem System bietet Beirui Sunflower Unternehmen die folgenden Kern plattform funktionen:

● Unterstützen Sie den Client beim Einreichen von Arbeits aufträgen mit einem Klick und laden Sie die grundlegenden Geräte informationen automatisch hoch

● Die Arbeits auftrags schnitts telle stellt das Steuer ende ein und positioniert das Zielgerät, um die Aktualität des Dienstes zu verbessern

● Automatische chemische Einzel zirkulation, Unterstützung der SLA-Qualitäts kontrolle

● Statistische Analyse basierend auf der Anzahl der Kundendienst aufträge, der Kunden zufriedenheit und anderen Dimensionen

In Bezug auf die Implementierung des spezifischen Plans bettet das Sunflower-Team den Initiierung eintrag des Yiwei-Arbeits auftrags in den Sunflower-Software-Client ein. Nach dem Übermitteln des Arbeits auftrags wird das Yiwei-Helpdesk-System automatisch übertragen und dem entsprechenden technischen Support-Service-Personal zugewiesen.

Auf der Managements eite wurde das Programm ebenfalls vollständig integriert. Die relevanten Mitglieder informationen der Sonnenblumen verwaltungs plattform werden automatisch mit der Yiwei-Konsole synchron isiert. Natürlich können wir auch entsprechende Regeln für die Synchron isierung festlegen, um den Management anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden.

# # Eine Vielzahl von Methoden zur Rück verfolgbar keit, um die Service qualität sicher zustellen

Das technische Support-Programm für Sonnenblumen ist mit einer Vielzahl von Rück verfolgbar keits methoden für Remote-Dienste ausgestattet, einschl ießlich der Rück verfolgbar keit von Agenten protokollen.

Das Agenten protokoll zeichnet die genauen Service protokolle der Mitglieds konten unter der Gerichtsbarkeit des Unternehmens auf, einschl ießlich spezifischer Ereignisse, Start-/Endzeit, Name des Agenten für technische Support arbeiten, Kunden identifikation scode, Anmerkungen und kurzer Ereignis aufzeichnungen.

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Wenn Sie gleichzeitig die Funktion zum Aufzeichnen von Fernsteuerung bildschirmen aktivieren, können Sie auch Referenz materialien aus erster Hand für die Rück verfolgbar keit bereitstellen. Normale Bildschirm aufzeichnung dateien werden lokal gespeichert. Unternehmen können auch den Dienst "Cloud-Video aufzeichnung" verwenden, um Bildschirm aufzeichnung dateien automatisch hochzuladen und in der Cloud zu speichern..

# Zusammenfassung:

Die Schwelle für den Aufbau von Plattformen ist manchmal nicht so hoch, wie wir es uns vorgestellt haben. Eine ausgereifte SaaS-Lösung wie die technische Support lösung von Beirui Sunflower bietet uns eine Plattform lösung für den technischen Support mit niedriger Schwelle. Für Unternehmen mit zunehmender Nachfrage mit Hilfe dieses Programms kann die profession elle Entwicklung der After-Sales-Verbindung abgeschlossen, die Service qualität weiter verbessert und das Kerngeschäft vollständig gestärkt werden.

Als nationale Fernsteuerung marke ist Beirui Sunflower seit 19 Jahren stark im Bereich der Fern verbindung tätig. In China gibt es mehr als 100 Millionen registrierte Benutzer, mehr als 1,2 Millionen Unternehmens kunden und mehr als 2 Milliarden Zugangs geräte. Derzeit haben sich viele führende Unternehmen für Sunflower entschieden Gleichzeitig bei Rui Sunflower und die Shanghai Software Industry Association haben den ersten Gruppen standard für die Fernsteuerung branche ver öffentlicht, der die Anwendung der Fernsteuerung software technologie in Zukunft in einem breiteren Spektrum von Szenarien beschleunigt.

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