क्या कोई उद्यम ग्राहकों को बिक्री के बाद तकनीकी समर्थन लिंक में उच्च गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान कर सकता है, जो काफी हद तक उत्पाद की प्रतिष्ठा को निर्धारित करता है, जो बदले में संबंधित है कि ग्राहक उद्योग में उद्यम के उत्पादों की सिफारिश करेगा या यहां तक कि सेवा को नवीनीकृत करेगा। इसलिए, उच्च गुणवत्ता, पेशेवर, समय पर और सुरक्षित बिक्री के बाद के साथ ग्राहकों को प्रदान करने की क्षमता एक प्रमुख तत्व बन गई है कि क्या किसी उद्यम की बाजार में प्रतिस्पर्धा है।

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"घास टीम" से "पेशेवर" तक संक्रमण के संकेतों में से एक यह है कि क्या एक मंच प्रणाली बनाई गई है। एक परिपक्व तकनीकी सहायता मंच प्रणाली अक्सर दूरस्थ उपकरणों, कार्य आदेश परिसंचरण, गुणवत्ता नियंत्रण, सांख्यिकीय विश्लेषण, प्रबंधन प्रणाली और अन्य पहलुओं को एकीकृत करता है। दूरस्थ तकनीकी सहायता समाधान उद्यमों को एक मंच-आधारित बिक्री प्रबंधन प्रणाली बनाने में मदद कर सकते हैं। यहां हम इसे पेश करेंगे।

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सेवा के साथ "सेवा प्रणाली"

एवेरियन तकनीकी समर्थन समाधान की मूल इकाई "एजेंट सदस्य" है। उद्यम द्वारा रखे गए मुख्य खाते में सीट सदस्यों के कई स्वतंत्र खाते हो सकते हैं, और इन "सीट सदस्यों" को ग्राहकों को तकनीकी सहायता प्रदान करने के लिए बिक्री के बाद सेवा कर्मियों या समूहों को सौंपा जा सकता है।

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एजेंट के सदस्य बड़ी संख्या में "स्टार ग्राहक" जोड़ सकते हैं और जल्दी से कनेक्शन शुरू करने और ग्राहक जानकारी रिकॉर्ड करने के लिए टिप्पणी कर सकते हैं। स्वतंत्र सदस्य खाते केवल अपने ग्राहकों को बनाए रख सकते हैं। कर्मचारियों की नौकरी छोड़ने के बाद, प्रबंधक संबंधित सदस्य खातों को हटा सकते हैं, लेकिन ग्राहक रिकॉर्ड अभी भी प्रबंधन मंच में रखे गए हैं।

एक ही समय में, सभी सदस्य खातों को एकीकृत तरीके से मुख्य खाते द्वारा प्रबंधित किया जाता है, और रिमोट कंट्रोल अनुमतियां एजेंट सदस्यों के लिए समर्थित हैं।

रिमोट कंट्रोल इटलिज्म बंद लूप बनाने के लिए पेशेवर कार्य आदेश मंच को एकीकृत करें

वासन तकनीकी सहायता योजना न केवल एक दूरस्थ नियंत्रण योजना है, बल्कि पेशेवर कार्य आदेश मंच प्रणाली को भी पूरी तरह से एकीकृत करता है। रिमोट कंट्रोल इटज्म प्लेटफॉर्म काम ऑर्डर मैनेजमेंट प्लेटफॉर्म और रिमोट कंट्रोल टूल के एकीकरण को महसूस करने और व्यवसाय बंद लूप का एहसास करने के लिए एक साथ काम करता है।

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इस प्रणाली में, वायरवे निम्नलिखित मुख्य प्लेटफॉर्म क्षमताओं के साथ उद्यमों को प्रदान करते हैंः

● एक क्लिक के साथ कार्य आदेश प्रस्तुत करने के लिए क्लाइंट का समर्थन करें और स्वचालित रूप से बुनियादी उपकरण जानकारी अपलोड करें

● कार्य आदेश इंटरफ़ेस नियंत्रण अंत को सेट करता है और सेवा की समयबद्धता में सुधार के लिए लक्षित उपकरण का पता लगाता है।

● स्वचालित रासायनिक एकल प्रवाह, समर्थन स्लेट गुणवत्ता नियंत्रण

● ग्राहक सेवा आदेशों, ग्राहक संतुष्टि और अन्य आयामों के सांख्यिकीय विश्लेषण पर आधारित

विशिष्ट योजना के कार्यान्वयन के संदर्भ में, एविन टीम ने आसान रखरखाव कार्य आदेश दीक्षा पोर्टल को सॉफ्टवेयर क्लाइंट में और कार्य आदेश प्रस्तुत करने के बाद, यह स्वचालित परिसंचरण के लिए आसान रखरखाव सहायता डेस्क प्रणाली में प्रवेश करता है और इसे संबंधित तकनीकी सहायता सेवा कर्मियों को प्रदान करता है।

प्रबंधन स्तर पर, योजना को भी पूरी तरह से एकीकृत किया गया है, वन प्रबंधन मंच की प्रासंगिक सदस्य जानकारी स्वचालित रूप से आसान-दृश्य कंसोल में सिंक्रनाइज़ किया जाएगा, हम उद्यमों की प्रबंधन आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए तुल्यकालिक नियम भी निर्धारित कर सकते हैं।

सेवा गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए कई उपकरण

एवीसन तकनीकी समर्थन समाधान विभिन्न प्रकार के दूरस्थ सेवा ट्रेसेबिलिटी विधियों से सुसज्जित है, जिसमें एजेंट लॉग रिकॉर्डिंग स्क्रीन ट्रैसेबिलिटी शामिल है।

अभिकर्ता अभिकर्ता अभिकर्ता का नाम, प्रारंभ/अंत समय, तकनीकी सहायता के लिए एजेंट का नाम, तकनीकी सहायता के लिए एजेंट का नाम, ग्राहक पहचान कोड, टिप्पणी, संक्षिप्त घटना रिकॉर्ड, और अन्य जानकारी।

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उसी समय, रिमोट कंट्रोल स्क्रीन रिकॉर्डिंग फ़ंक्शन को चालू करना भी पोस्ट-इवेंट ट्रेसिंग के लिए पहली-हैंड संदर्भ सामग्री प्रदान कर सकता है। सामान्य स्क्रीन रिकॉर्डिंग फ़ाइलों को स्थानीय रूप से सहेजा जाएगा। उद्यम क्लाउड में स्क्रीन रिकॉर्डिंग फ़ाइलों को स्वचालित रूप से अपलोड और संग्रहीत करने के लिए "क्लाउड वीडियो रिकॉर्डिंग" सेवा का उपयोग कर सकते हैं।

सारांश

मंच निर्माण की सीमा कभी-कभी उतनी ऊंची नहीं होती जितनी हमने कल्पना की थी। परिपक्व Sa Sas समाधान जैसे तकनीकी समर्थन समाधान हमें एक कम-थ्रेसहोल्ड तकनीकी समर्थन मंच समाधान प्रदान करते हैं। बिक्री के बाद बढ़ती मांग वाले उद्यमों के लिए, यह समाधान बिक्री के बाद के लिंक के पेशेवर विकास को अच्छी तरह से पूरा कर सकता है, सेवा गुणवत्ता में सुधार और मुख्य व्यवसायों को पूरी तरह से सशक्त कर सकता है।

एक राष्ट्रीय-स्तरीय रिमोट कंट्रोल ब्रांड के रूप में, नवर्वे 19 वर्षों से दूरस्थ कनेक्शन के क्षेत्र में गहराई से जुड़े हुए हैं। चीन में 0.1 बिलियन से अधिक पंजीकृत उपयोगकर्ता हैं, 1.2 मिलियन से अधिक उद्यम ग्राहक और 2 बिलियन से अधिक एक्सेस डिवाइस हैं। वर्तमान में, कई प्रमुख उद्यमों ने वन उद्यमों के लिए रिमोट कंट्रोल स्कीम का चयन किया है। साथ ही, वायरवे और शांगई सॉफ्टवेयर उद्योग संघ ने संयुक्त रूप से रिमोट कंट्रोल उद्योग के लिए पहला समूह मानक जारी किया, भविष्य में परिदृश्यों की एक विस्तृत श्रृंखला में रिमोट कंट्रोल सॉफ्टवेयर प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग में तेजी लाना.

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