Se a empresa pode fornecer aos clientes serviços de alta qualidade no link de suporte técnico pós-venda, em grande medida, determina a reputação do produto e, em seguida, está relacionado se o cliente recomendará os produtos da empresa no setor, ou mesmo se renovará o serviço. Portanto, se ele pode fornecer aos clientes suporte técnico pós-venda de alta qualidade, profissional, oportuno e seguro, tornou-se um dos elementos essenciais para se as empresas são competitivas no mercado.

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Um dos sinais da transição do sistema de suporte técnico pós-venda da empresa de "equipe de grama" para "profissional" é se um sistema de plataforma foi estabelecido. Um sistema de plataforma de suporte técnico maduro geralmente integra ferramentas remotas, circulação de ordens de trabalho, controle de qualidade, análise estatística, sistema de gerenciamento e outros aspectos. A solução de suporte técnico remoto da Beirui Sunflower pode ajudar as empresas a construir um sistema de gerenciamento pós-venda baseado em plataforma. Vamos apresentá-lo aqui.

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# # Construir um sistema de serviço pós-venda com "membros sentados" como unidade básica

A unidade básica da solução de suporte técnico Beirui Sunflower é o "membro do assento". A conta principal controlada pela empresa pode ter várias contas de membros de assento independentes, e esses "membros de assento" podem ser atribuídos ao pessoal ou grupo de serviço pós-venda para fornecer serviços de suporte técnico aos clientes.

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Os membros do assento suportam a adição de um grande número de "clientes estrela" e observações para iniciar rapidamente conexões e registrar informações do cliente; contas de membro independentes só podem manter seus próprios clientes; após a saída do funcionário, o gerente pode excluir a conta de membro correspondente, mas os registros do cliente ainda são mantidos na plataforma de gerenciamento.

Ao mesmo tempo, todas as contas de membros são gerenciadas uniformemente pela conta principal, que suporta a autorização refinada dos membros de controle remoto.

# # Integração de plataforma de ordem de trabalho profissional para construir um circuito fechado de ITSM de controle remoto

A solução de suporte técnico do Beirui Sunflower não é apenas uma solução de controle remoto, mas também integra totalmente o sistema de plataforma de ordem de trabalho profissional, e a plataforma de ITSM de controle remoto é usada em conjunto para realizar a integração da plataforma de gerenciamento de ordem de trabalho e ferramentas de controle remoto, e realizar um ciclo fechado de negócios.

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Neste sistema, a Beirui Sunflower fornece às empresas os seguintes recursos de plataforma principais:

● Suporte ao cliente para enviar o formulário de trabalho com um clique, carregar automaticamente as informações básicas do dispositivo

● A interface da ordem de trabalho ajuende a extremidade de controle e posiciona o equipamento de destino para melhorar a oportunidade do serviço

● Circulação automática de produtos químicos, suporte para controle de qualidade SLA

● Análise estatística baseada no volume de pedidos de atendimento ao cliente, satisfação do cliente e outras dimensões

Em termos de implementação do plano específico, a equipe de girassol incorpora a entrada de iniciação da conta de trabalho Yiwei no cliente de software de girassol. Depois que a ordem de trabalho é enviada, ela entra no sistema de suporte de Yiwei para transferência automática e é atribuída ao pessoal de serviço de suporte técnico correspondente.

Do lado da gestão, o programa também está totalmente integrado. As informações relevantes dos membros da plataforma de gerenciamento de girassol serão sincronizadas automaticamente com o console Yiwei. Claro, também podemos definir as regras correspondentes para sincronizar para atender às necessidades de gerenciamento da empresa.

# # Uma variedade de métodos de gestão retrospectiva para garantir a qualidade do serviço

O esquema de suporte técnico do girassol está equipado com uma variedade de métodos de rastreamento de serviço remoto, incluindo rastreamento de tela de registro de assento.

O registro do assento registra em detalhes o registro de serviço preciso da conta do membro da empresa, incluindo eventos específicos de controle remoto, horários de início/término, nome do assento para o trabalho de suporte técnico, código de identificação do cliente, comentários e registros de eventos breves.

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Ao mesmo tempo, ativando a função de tela de gravação remota, você também pode fornecer materiais de referência em primeira mão para retrospectiva. Os arquivos de gravação normais serão salvos localmente e as empresas também podem usar o serviço de "gravação em nuvem" para permitir que os arquivos de gravação sejam automaticamente carregados e armazenados na nuvem.

# # Resumo:

O limite para a construção da plataforma às vezes não é tão alto quanto pensávamos. Uma solução SaaS madura, como a solução de suporte técnico Bayrui Sunflower, nos fornece uma solução de plataforma de suporte técnico de baixo limite. Para empresas que continuam a expandir seus negócios, a demanda pós-venda está aumentando, com a ajuda deste programa, a evolução profissional do link pós-venda pode ser bem concluída, a qualidade do serviço pode ser melhorada e o negócio principal pode ser totalmente fortalecido.

Como uma marca nacional de controle remoto, a Beirui Sunflower está profundamente arada no campo da conexão remota há 19 anos. A China tem mais de 100 milhões de usuários registrados, mais de 1,2 milhão de clientes corporativos e mais de 2 bilhões de equipamentos de acesso. Atualmente, muitas empresas importantes escolheram o programa de controle remoto da empresa de girassol; ao mesmo tempo, A Beirui Sunflower e a Shanghai Software Industry Association publicaram o primeiro padrão de grupo na indústria de controle remoto, acelerando a aplicação da tecnologia de software de controle remoto em cenários mais amplos no futuro.

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