# Introdução ao cliente

Sichuan Changhong Electronics Holding Group Co., Ltd. foi fundada em 1958 e agora se tornou um grupo empresarial multinacional abrangente que integra indústria militar, eletrônicos de consumo, pesquisa e desenvolvimento de dispositivos essenciais e fabricação, e está se tornando um provedor de conteúdo e serviços de aparelhos de informação globalmente competitivo. A Changhong continua a construir quatro plataformas principais: P & D inteligente, fabricação inteligente, transação inteligente e operação inteligente, constrói um sistema de inovação em tecnologia eletrônica de consumo, com base na Internet voltada para a Internet das Coisas, e implementa vigorosamente uma estratégia inteligente.

# Necessidades do cliente

# # Resolva rapidamente problemas inesperados para os usuários

Quanto mais funções de TV, mais problemas não identificados. Ao mesmo tempo, devido ao grande volume da TV inteligente, é inconveniente enviar para reparos. Os fabricantes organizam reparadores para virem até a porta. É uma prioridade resolver rapidamente os problemas dos usuários.

# # Economize em custos de reparo

Os fabricantes enviam trabalhadores de manutenção à sua porta para gastar muita mão de obra e tempo, os custos de mão de obra permanecem altos e a eficiência na solução de problemas é baixa. Para as empresas, economizar custos de manutenção e mão de obra é melhorar a reputação da empresa e os benefícios econômicos de longo prazo.

# Design de esquema

Após investigação técnica, a Changhong decidiu incorporar a função de controle remoto do girassol em suas TVs de inteligência artificial da série CHiQ e implantar o serviço remoto em servidores dedicados ao girassol. Quando um usuário encontra um problema de uso da TV ou falha, a tecnologia pode resolver o problema para o usuário através da conexão remota na TV.

# # # Lista de produtos

Incorporação de função remota de girassol (Android) Versão do servidor independente de girassol

Vantagens do esquema # # # # (1) A incorporação do SDK da assistência remota de girassol é simples, sem etapas tediosas; (2) A função remota é altamente integrada com a TV, não afetada pelo ambiente de uso ou equipamento; (3) A implantação do servidor independente garante efetivamente a estabilidade e a segurança da conexão remota.

# Implantação de implementação

(1) Girassol fornece o pacote SDK do lado Android para Changhong para integração de incorporação; (2) Changhong integra o pacote SDK controlado remotamente na TV inteligente; (3) Após a integração, teste e operação dentro do período especificado; (4) O teste é concluído, o servidor girassol é oficialmente implantado e a função de assistência remota incorporada é oficialmente lançada. ! [](// Upload-cdn.orayimg.com/upload/help/1903/201903181106507077.png)

# Use o efeito

# # # Experiência do cliente

Durante o uso da TV, quando você encontra falha na instalação após o download do APP, falha na atualização ou alguns problemas no sistema, o usuário clica em "conexão remota" na TV. Após a autorização do usuário, os técnicos da Changhong podem usar a função de controle remoto do girassol para fornecer aos usuários Manutenção técnica remota online. ! [](// Upload-cdn.orayimg.com/upload/help/1612/20161221182209473.jpg)

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Para os usuários de TV, você pode resolver o problema rapidamente sem sair de casa. Você não precisa correr para os pontos de manutenção pós-venda e não precisa se preocupar com a segurança de reparadores desconhecidos, trazendo-lhes uma experiência mais conveniente, rápida e rica.