Может ли компания предоставлять клиентам качественные услуги в процессе послепродажной технической поддержки, в значительной степени определяет репутацию продукта, а затем влияет на то, будут ли клиенты рекомендовать продукты компании в отрасли и даже продлевать услуги. Таким образом, возможность предоставления клиентам качественной, профессиональной, своевременной и безопасной послепродажной технической поддержки стала одним из основных факторов конкурентоспособности предприятий на рынке.

-Да!

Одним из признаков перехода системы послепродажной технической поддержки компании от «команды Каотай» к «профессиональной» является то, была ли создана платформенная система. Зрелая система платформы технической поддержки часто включает в себя удаленные инструменты, поток рабочих заказов, контроль качества, статистический анализ, систему управления и другие аспекты. Решения для удаленной технической поддержки Bairui Sunflower могут помочь компаниям создать платформу после продажи. Система управления, давайте представим здесь.

-Да!

Создать систему послепродажного обслуживания с «членами» в качестве основной единицы

Основной единицей решения технической поддержки Bayrui Sunflower является «участник». Основная учетная запись, находящаяся в распоряжении предприятия, может иметь несколько независимых учетных записей участников агентства, и эти «члены агентства» могут быть назначены персоналу или группе послепродажного обслуживания для предоставления услуг технической поддержки клиентам.

-Да!

Члены агентства поддерживают добавление большого количества «звездных клиентов» и выполнение заметок, которые используются для быстрого подключения и записи информации о клиентах, независимые учетные записи участников могут поддерживать только своих собственных клиентов, после ухода сотрудников менеджер может удалить соответствующие учетные записи участников, но Записи клиентов остаются в платформе управления.

В то же время все учетные записи участников единообразно управляются основными учетными записями, что поддерживает расширенную авторизацию полномочий удаленного контроля для членов агентов.

Интеграция профессиональной рабочей платформы для создания удаленного управления ITSM с замкнутым контуром

Схема технической поддержки Bayrui Sunflower является не только программой дистанционного управления, но и полностью интегрирует профессиональную систему платформы рабочего заказа. Платформа дистанционного управления ITSM совместно работает над интеграцией платформы управления рабочим счетом и инструментов дистанционного управления для достижения замкнутого цикла бизнеса.

-Да!

В этой системе Birui Sunflower предоставляет предприятиям следующие возможности базовой платформы:

● Поддержка клиента для отправки заказа одним щелчком мыши и автоматической загрузки основной информации об устройстве

● Интерфейс рабочего заказа настраивает конец управления и позиционирует целевое оборудование для повышения своевременности обслуживания

● Автоматическая химическая одиночная передача, поддержка контроля качества SLA

● Статистический анализ, основанный на количестве заказов на обслуживание клиентов, удовлетворенности клиентов и других измерениях

Что касается реализации конкретной схемы, команда подсолнечника встраивает вход инициации заказа Yiwei в программный клиент Sunflower. После того, как рабочий заказ будет представлен, он автоматически войдет в систему справочной службы Yiwei и будет назначен соответствующему персоналу службы технической поддержки.

На уровне управления план также полностью интегрирован. Соответствующая информация о членах платформы управления подсолнечником будет автоматически синхронизирована с консолью Yiwei. Конечно, мы также можем установить соответствующие правила для синхронизации для удовлетворения потребностей управления предприятия.

Различные методы ретроспективного управления для обеспечения качества обслуживания

Программа технической поддержки подсолнечника оснащена различными методами отслеживания удаленного обслуживания, включая отслеживание экрана записи журнала.

В агентском журнале подробно записываются точные журналы обслуживания учетных записей членов компании, включая конкретные события с дистанционным контролем, время начала/окончания, имя агента для выполнения работ по технической поддержке, идентификационный код клиента, комментарии и краткие записи событий.

-Да!

В то же время, когда вы включаете функцию экрана записи с удаленным управлением, вы также можете предоставить справочные материалы из первых рук для ретроспективного отслеживания. Обычные файлы записи с экрана будут сохранены локально. Предприятия также могут использовать услугу «облачная запись», чтобы автоматически загружать и хранить файлы с экрана записи в облаке.

Резюме:

Порог для построения платформы иногда не так высок, как мы думали. Такие зрелые решения для поддержки технологии Bairui подсолнечника предоставляют нам низкопороговое решение для платформы технической поддержки. Для предприятий, которые постоянно расширяются, спрос на послепродажное обслуживание растет, С помощью этого плана можно завершить профессиональную эволюцию послепродажного обслуживания, еще больше улучшить качество обслуживания и полностью расширить основной бизнес.

Являясь национальным брендом дистанционного управления, Bairui Sunflower культивирует область удаленного подключения в течение 19 лет. В Китае насчитывается более 100 миллионов зарегистрированных пользователей, более 1,2 миллиона корпоративных клиентов и более 2 миллиардов устройств доступа. В настоящее время многие головные компании выбрали Подсолнечник Корпоративная программа дистанционного управления; bayrui Sunflower и Шанхайская ассоциация индустрии программного обеспечения выпустили первый групповой стандарт для индустрии дистанционного управления, который ускорил применение технологии программного обеспечения для дистанционного управления в более широком диапазоне сценариев в будущем.

-Да!