# Профиль клиента

Компания Sichuan Changhong Electronic Holding Group Co., Ltd. была основана в 1958 году и превратилась в комплексную многонациональную группу предприятий, объединяющую военную промышленность, потребительскую электронику, исследования и разработки основных устройств, а также производство. Поставщик продвинулся вперед. Changhong постоянно создает четыре основные платформы интеллектуальных исследований и разработок, интеллектуального производства, интеллектуальных транзакций и интеллектуальных операций, создает инновационную систему бытовой электроники, ориентированную на Интернет вещей и активно внедряет интеллектуальную стратегию.

# Потребности клиентов

Быстрое решение неожиданных проблем для пользователей

Чем больше функций телевизора, тем больше неизвестных проблем. В то же время, из-за большого размера интеллектуальных телевизоров, неудобно отправлять ремонт.

Экономия затрат на ремонт

Производители тратят много рабочей силы и времени на отправку ремонтников к двери, затраты на рабочую силу остаются высокими, а эффективность решения проблем невысока. Для предприятий экономия затрат на техническое обслуживание и рабочую силу заключается в повышении репутации предприятия и долгосрочных экономических выгод.

# Разработка программы

После технического исследования Changhong решил встроить функцию дистанционного управления подсолнечником в свою серию телевизоров искусственного интеллекта CHiQ (Qike) и развернуть удаленные услуги на выделенном сервере подсолнечника. Когда пользователь сталкивается с проблемой или сбоем в использовании телевизора, технология может решить проблему для пользователя через удаленное соединение в телевизоре.

Список продуктов

Подсолнух Удаленное встраивание функций (Android) Подсолнух независимая версия сервера

Преимущества схемы

(1) Подсолнух удаленной помощи SDK встроен просто, без утомительных шагов; (2) Удаленная функция имеет высокую интеграцию с телевизором и не подвержена влиянию окружающей среды или оборудования; (3) Развертывание независимого сервера эффективно обеспечивает стабильность и безопасность удаленного соединения.

# Реализация развертывания

(1) Подсолнух предоставляет пакет SDK на стороне Android для встроенной интеграции в Changhong; (2) Changhong интегрирует пакет SDK с дистанционным управлением в Smart TV; (3) тестовый запуск в течение указанного периода после интеграции; (4) После завершения теста сервер подсолнечника был официально развернут, и встроенная функция удаленной помощи была официально запущена. -Да! [](// Upload-cdn.orayimg.com/upload/help/1903/201903181106507077.png)

# Использование эффектов

Опыт работы с клиентами

При использовании телевизора, когда приложение не может быть установлено после загрузки, обновление не удалось, или некоторые проблемы в системе, пользователь нажимает «Удаленное соединение» на телевизоре. После авторизации пользователя технические специалисты Changhong могут использовать функцию дистанционного управления подсолнечником для пользователей. Обеспечить онлайн удаленное техническое обслуживание. -Да! [](// Upload-cdn.orayimg.com/upload/help/1612/20161221182209473.jpg)

-Да! [](// Upload-cdn.orayimg.com/upload/help/1612/20161221182227473.jpg)

Для пользователей телевизоров, не выходя из дома, вы можете быстро решить проблему, вам не нужно бегать по отделкам послепродажного обслуживания, и вам не нужно беспокоиться о безопасности незнакомых ремонтников, чтобы принести им более удобный, быстрый и богатый опыт.