# 顧客紹介

四川長虹電子ホールディングス有限公司は1958年に創立され、現在、軍工、消費電子、コアデバイスの研究開発と製造を一体化した総合型多国籍企業グループに発展している世界競争力のある情報家電コンテンツとサービスプロバイダに進出している。長虹は絶えず知能研究開発、知能製造、知能取引、知能運営の四つのプラットフォームを構築し、消費系電子技術革新体系を構築し、インターネットに立脚してモノのインターネットに向け、知能化戦略を大いに実施している。

# 顧客ニーズ

ユーザーに突発的な問題を迅速に解決する

テレビの機能が多いほど、様々な不明な問題も多いことを意味すると同時に、スマートテレビの体積が膨大になって修理を送るのが不便で、メーカーが整備士の訪問を手配するのは時効が長いユーザーのトラブルを迅速に解決することが急務です。

メンテナンスコストを節約

メーカーが整備士を派遣して訪問するのに多くの労力と時間がかかり、人件費が高く、問題解決の効率が悪い。企業にとって、メンテナンスと人件費を節約することは企業の信用と長期的な経済効果を高めることである。

# プランデザイン

技術調査を経て、長虹は傘下のCHiQ (啓客) シリーズの人工知能テレビにヒマワリの遠隔制御機能を組み込み、ヒマワリ専用サーバに遠隔サービスを配置することにした。ユーザーがテレビの使用問題や故障に遭遇した場合、技術はテレビのリモート接続を通じてユーザーに問題を解決することができる。

製品リスト

ひまわりリモート機能埋め込み (Android側) ひまわり独立サーバー版

プランのメリット

(1) ひまわり遠隔協力のSDK組み込みは簡単で、面倒な手順がない (2) 遠隔機能とテレビの融合度が高く、使用環境や設備の影響を受けない (3)独立サーバの導入は、リモート接続の安定と安全を効果的に保証する。

# 導入の実施

(1) ヒマワリはAndroid側のSDKパッケージを提供して虹に組み込み統合する (2) 長虹は遠隔制御のSDKパッケージをスマートテレビに統合する (3) 統合された後、指定された周期内でテスト試運転を行う。 (4) テストが完了し、ヒマワリサーバを正式に導入し、組み込みの遠隔支援機能が正式にオンラインになった。 

# 使用効果

顧客体験

テレビを使用している間にAPPをダウンロードした後、インストールできない、アップグレードに失敗した、またはシステム上の問題が発生した場合、ユーザーはテレビで「リモート接続」をクリックし、ユーザーの許可を得た後虹の技術者はヒマワリの遠隔制御機能を通じてユーザーにオンラインの遠隔技術メンテナンスを提供することができる。 


テレビの利用者にとって、家を出なくても問題を迅速に解決でき、アフターサービスの場所を走り回る必要もなく、見知らぬ整備士の訪問の安全性を心配する必要もなく、彼らにもっと便利で迅速で豊富な体験をもたらした。