La question de savoir si une entreprise peut fournir aux clients un service de haute qualité dans le cadre du support technique après-vente détermine dans une large mesure la réputation du produit, puis est liée à la question de savoir si le client recommandera les produits de l'entreprise dans le secteur, et même si le service sera renouvelé. Par conséquent, la question de savoir si elle peut fournir aux clients un support technique après-vente de haute qualité, professionnel, rapide et sûr est devenue l'un des éléments essentiels de la compétitivité des entreprises sur le marché.

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L'un des signes de la transition du système de support technique après-vente de l'entreprise de «l'équipe de base» à «professionnelle» est de savoir si un système de plate-forme a été construit. Un système de plate-forme de support technique mature intègre souvent des outils à distance, la circulation des ordres de travail, le contrôle qualité, l'analyse statistique, le système de gestion et d'autres aspects. La solution de support technique à distance Beirui Sunflower peut aider les entreprises à créer un système de gestion après-vente en plate-forme, nous allons présenter ici.

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# Construisez un système de service après-vente avec les «membres du siège» comme unité de base

L'unité de base de la solution de support technique Bei Rui Sunflower est le «membre assis». Le compte principal contrôlé par l'entreprise peut avoir plusieurs comptes de membres de siège indépendants, et ces «membres de siège» sont attribués au personnel du service après-vente ou à des groupes pour fournir des services d'assistance technique aux clients.

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Les membres du siège prennent en charge l'ajout d'un grand nombre de «clients étoiles» et les remarques, qui sont utilisées pour initier rapidement des connexions et enregistrer des informations client; les comptes membres indépendants ne peuvent gérer que leurs propres clients; après la démission des employés, les gestionnaires peuvent supprimer les comptes membres correspondants, mais les enregistrements clients sont toujours conservés dans la plate-forme de gestion.

Dans le même temps, tous les comptes membres sont gérés de manière unifiée par le compte principal, et l'autorisation affinée des membres du siège est prise en charge.

# Intégrez la plate-forme de commande professionnelle et construisez une boucle fermée ITSM de contrôle à distance

Le programme de support technique Beirui Sunflower n'est pas seulement un programme de contrôle à distance, mais intègre également pleinement un système de plate-forme professionnelle, une plate-forme ITSM de contrôle à distance pour travailler ensemble pour réaliser l'intégration de la plate-forme de gestion des commandes et des outils de contrôle à distance, et réaliser la fermeture de l'entreprise.

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Dans ce système, Bei Rui Sunflower fournit aux entreprises les capacités de plate-forme de base suivantes:

● Prise en charge du client pour soumettre un formulaire de travail en un seul clic et télécharger automatiquement les informations de base de l'appareil

● L'interface simple de travail ajuste l'extrémité de commande et positionne l'équipement cible pour améliorer la rapidité du service

● Circulation automatique des produits chimiques, soutien du contrôle de qualité SLA

● Analyse statistique basée sur le volume de commandes du service client, la satisfaction client et d'autres dimensions

Pour ce qui est de la mise en œuvre du plan spécifique, l'équipe de tournesol a intégré l'entrée du formulaire de travail de Yiwei dans le client du logiciel de tournesol. Après la soumission du formulaire de travail, il est entré dans le système d'assistance de Yiwei pour une circulation automatique et l'a attribué au personnel du service de support technique correspondant.

En termes de gestion, le programme a également été entièrement intégré. Les informations sur les membres pertinentes de la plate-forme de gestion des tournesols seront automatiquement synchronisées avec la console Easy. Bien entendu, nous pouvons également définir les règles correspondantes pour la synchronisation afin de répondre aux besoins de gestion de l'entreprise.

# Plusieurs méthodes de gestion de la traçabilité pour assurer la qualité du service

La solution de support technique de tournesol est équipée d'une variété de méthodes de traçabilité de service à distance, y compris la traçabilité de l'écran d'enregistrement des sièges.

Le journal des sièges enregistre en détail les journaux de service précis des comptes des membres sous la juridiction de la société, y compris les événements spécifiques du contrôle à distance, l'heure de début/fin, le nom du siège pour le support technique, le code d'identification du client, les remarques et les enregistrements d'événement.

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Dans le même temps, en activant la fonction d'enregistrement à distance, vous pouvez également fournir des données de référence de première main pour la traçabilité après coup. Les fichiers d'enregistrement d'écran normaux seront enregistrés localement. Les entreprises peuvent également utiliser le service «enregistrement vidéo en nuage» pour permettre l'enregistrement des fichiers d'écran à télécharger et à stocker automatiquement dans le cloud.

Pour résumer # #:

Le seuil de construction de la plate-forme n'est parfois pas aussi élevé que nous le pensions. Une solution SaaS mature telle que la solution de support technique Beirui Sunflower nous fournit une solution de plate-forme de support technique à faible seuil. Pour les entreprises dont la demande continue d'augmenter, avec l'aide de ce programme, l'évolution professionnelle du lien après-vente peut être bien achevée, la qualité du service peut être encore améliorée et le cœur de métier peut être pleinement fourni.

En tant que marque nationale de contrôle à distance, Bei Rui Sunflower cultive dans le domaine des connexions à distance depuis 19 ans. La Chine compte plus de 100 millions d'utilisateurs enregistrés, plus de 1,2 million de clients d'entreprise et plus de 2 milliards d'équipements d'accès. À l'heure actuelle, de nombreuses entreprises de tête ont choisi le programme de contrôle à distance de Sunflower Enterprise; en même temps, bei Rui Sunflower et la Shanghai Software Industry Association ont publié la première norme de groupe dans l'industrie de la télécommande, accélérant l'application de la technologie logicielle de contrôle à distance dans un plus large éventail de scénarios à l'avenir.

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